健康保險大家談1272集－AI業務智能 保險業超前部署擁抱M化

當3C成為不可取代的生活方式，保險業也已普遍發展網路投保和線上支付，而新光產險為積極掌握科技進化，更以組織四大團隊全面打造科技保險。

新光產物保險公司總經理何英蘭指出，在客戶面，除網路投保和行動投保之外，也以LINE機器人和AI智能，提供無時差、多元化的便利服務。

在商品面，透過大數據和風險分析，針對不同族群的需求，區隔更精確的保險範圍和更精準的費率計算。

在業務面，針對不同通路的客戶量身訂做商品。她解釋，「保經公司雖為產險公司的通路，但客戶族群仍有不同，需再研發不同的商品策略。」

至於核保面，則運用風險辨識、數據分析和自動核保，提升核保速度；並透過影像的辨識、管理和解析，加上自動裝訂技術，以簡化作業程序，讓客戶快速取得保單，也藉此降低人力、紙本和倉儲的負擔；此外，亦透過大數據、文件辨識和區塊鏈技術，加速理賠效率和付款流程。

她強調，四大面向缺一不可，必須齊頭並進。

相對而言，保經公司則著重以螞蟻雄兵式的業務員服務廣大客群，科技運用偏重於業務與服務。錠嵂保險經紀人公司總經理趙惠仙表示，科技的迅速回應，是創造雙贏的開始，可提供客戶更好的服務和密集的互動，也可降低成本而創造更好的營收。

公勝保險經紀人公司總經理蔡聖威則明確指出，希望用科技達到E化、M化和I化。

E化針對保險公司端，透過數位化，將商品資訊和紙本文件虛擬化和資訊化；M化即行動化，透過數位載具即時服務客戶端； I化即智能化，讓業務員和客戶皆可輕鬆快取資訊。

他表示，藉由三化可達到三個目的，包括強化業務的專業度、提升客戶的服務效率、有效整合保險公司的平台，「由於我們和三十四家保險公司合作，特別重視整合各家業者的商品和服務，以傳達給業務運用，進而服務客戶。」

主持人：現代保險健康理財傳媒創辦人​ 黃秀玲教授

來賓：
新光產物保險公司總經理 何英蘭(左2)
錠嵂保險經紀人公司總經理 趙惠仙(右1)
公勝保險經紀人公司總經理 蔡聖威(左1)