首先是向保險公司申訴，錠嵂保經表示，由於金管會要求各家保險公司都必須設置一個獨立部門，專門處理保戶的申訴案件，且指定副總經理進行督導，民眾可多加利用。

 

最終手段 適合較具財力保戶

其次為向金融評議中心申訴，錠嵂保經指出，第一招方法的結果若不滿意，保戶可以直接拿著保險公司回覆的內容申請評議，申請書分壽險理賠、壽險非理賠、產險理賠、產險非理賠等四種，接著會進入協調程序，無法協調再進入評議程序。 

不過，由於向金融評議中心申訴需要較長時程，建議申訴的同時也可以撥打1950全國消費者服務專線，透過消保官進行調解，若是消保會調解成立並經法院核定，其效力與項評議中心申訴一樣具有強制性。 

最後則是最終手段「告上法院」，但這招適合較具有財力的保戶進行，因為打官司是要跟一個企業進行訴訟，所花費的時間、財力成本，就須由消費者自行評斷到底划不划算。 

記者劉懿慧 

 

 

【理賠爭議處理方式】

一、向保險公司申訴：各家保險公司都有獨立處理申訴的部門 

二、向金融評議中心申訴：可拿第一招的申訴結果申請評議，評議結果具有強制性 

三、1950全國消費者服務專線：透過消保官調解，較省時 

四、告上法院：適合具有時間、財力的保戶 

資料來源：《蘋果》採訪整理